Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous avez pris possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire (par exemple par e-mail) à l’adresse suivante : selune.skincare@gmail.com.

Conditions de retour

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Les retours sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse selune.skincare@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et nous contacter sans délai si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions / Exclusion du droit de rétractation

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (p. ex. denrées alimentaires, fleurs, plantes)

• Produits individualisés (p. ex. articles sur mesure ou personnalisés)

• Produits de soins corporels (p. ex. cosmétiques ouverts)

• Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux sont également exclus du retour.

Échange

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les clients de l’Union européenne : vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à en indiquer la raison.
Les conditions de retour (non porté, non utilisé, avec étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat) restent applicables.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à selune.skincare@gmail.com.